Novo Parceiro

Diversidade para satisfazer o cliente

Com sede em Paredes, mas com presença em todo o país, a Acção Contínua chegou a uma década de existência. Ano após ano, foi conquistando o seu espaço. Hoje, com cobertura a nível nacional, conta com nove filiais e diversas unidades móveis de saúde, abrangendo várias áreas paralelas à Medicina no Trabalho.

A Acção Contínua nasceu em 2006, no concelho de Paredes, e prestava serviços no ramo da Medicina, Higiene e Segurança no Trabalho. Passo a passo, a empresa expandiu-se para áreas como: HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point, ou, em português, Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos), Formação, Revisão de Extintores e Desinfestação. Desde então, tem evoluído no sentido de corresponder às expectativas e necessidades do mercado e dos seus clientes. Paralelamente, foram adquirindo outras especialidades e, atualmente, contam com oito serviços.

Com o objetivo de estar cada vez mais próxima do cliente, a empresa foi complementando a atividade e adicionando mais valências e postos de trabalho. “Ao longo dos anos, a nossa carteira de clientes cresceu e sentimos a necessidade de abrir mais escritórios, de forma a estarmos mais próximos e servir melhor o cliente. Abrimos escritórios no Porto, Lisboa, Amarante, Beja, Quarteira, Leiria, Aveiro e mais recentemente, vamos marcar presença na zona de Portalegre”, explicou Andreia Pinho, sócia-gerente da empresa.

Apesar de estar sediada em Paredes, a Acção Contínua encontra-se por todo o país. A ideia nunca passou por limitar a influência a nível regional, tanto que conta com 150 funcionários, espalhados pelas nove filiais que detém. “A empresa não foi criada com o intuito de ter uma dimensão local. A estratégia foi sempre crescer e criar equipas o mais perto possível do cliente. Por exemplo, temos várias unidades móveis distribuídas por todos os nossos escritórios, de forma a servir melhor o cliente”.

O êxito é fruto de muito trabalho e dedicação. Exemplo disso é a linha de apoio que está ativa e contactável durante todos os momentos. “A minha preocupação é que a linha esteja disponível 24 horas. Tenho sempre um feedback e um contacto muito próximo com todos os departamentos. Desta forma, podemos corrigir os erros de forma prematura”, afirmou Andreia Pinho. Todo este empenho tem dado frutos, uma vez que são vários os prémios atribuídos ao longo dos anos, destacando os diversos títulos de PME Líder e Empresa Aplauso.

Profissionalismo, competitividade e dinamismo podem ser vistos como a base do sucesso. Ao longo dos dez anos a empresa desenvolveu varias acções para fidelizar e satisfazer o cliente. “A nossa política é centrada no cliente, vamos ao encontro das suas necessidades. Tentamos fidelizar o cliente e crescemos com uma máquina por trás bastante organizada, que é o departamento comercial. Tem bastantes elementos, com uma vasta formação e com os nossos serviços deixamos o cliente satisfeito. E através desse cliente vem outro”, contou a empresária, enquanto revelava que um dos pontes forte é a realização de formações tanto a nível interno como externo.

A palavra “estagnação” não entra no dicionário da Acção Contínua. Procura sempre evoluir e abranger novos setores e regiões, estando um passo à frente da concorrência. “Num contacto próximo com os nossos clientes, verificamos por exemplo, que os mesmos pretendem receber o mais breve possível o relatório das visitas. Portanto estamos a desenvolver um programa, que vai permitir que os técnicos disponibilizem o relatório no momento no email do cliente.

De seguida, estamos a informatizar também a área comercial, ou seja, os contractos vão ser feitos a computador. Este ano, pretendemos apostar forte na tecnologia, na eficácia e na rapidez, mantendo a qualidade”, declarou.

Mas a inovação não fica por aqui. A fundação de uma nova sociedade, a DivulgaSucesso, é um exemplo de mudança. “Temos utilizado as mais diversas estratégias, como a criação de uma outra empresa, a DivulgaSucesso. A mesma dedica-se ao comércio de sinalética e à área electrónica, que contem os serviços de alarmes de intrusão, CCTV e SADI (sistema automático de deteção de incêndios). Tudo o que está relacionado com comércio deixou de ser Acção Contínua e passou a ser dirigido pela DivulgaSucesso. A Acção Contínua abrange somente a prestação de serviços”,

Outra forma de assegurar a satisfação do cliente passa por oferecer vantagens aos seus funcionários. Através das redes sociais, a Acção Contínua anuncia vários parceiros por semana. “Queremos apresentar ao cliente vantagens que mais ninguém oferece. Visto que temos várias clínicas por todos o país, queremos estar perto dos clientes. Assim sendo, oferecemos descontos em hotéis, ginásios, dentistas… Tentamos abranger todas as áreas e fazemos a divulgação dos nossos parceiros nas redes sociais e no nosso site. Quem for cliente tem um cartão com descontos até 50%”, explicou, sublinhando que desta forma conseguem um prolongamento da relação comercial com o cliente.

O futuro só pode ser risonho para a Acção Contínua. No final do ano passado, implementaram a política de responsabilidade social. Para comemorar uma década de existência, a empresa prepara uma série de atividades que visam não só o público em geral, mas também os colaboradores. “No âmbito da celebração dos 10 anos estamos a preparar uma série de atividades. Não podemos adiantar muito, no entanto posso antecipar que pretendemos envolver o público em geral e as restantes pessoas que têm relação direta com os serviços que prestamos.  Ademais, encontramo-nos a preparar uma campanha para novos clientes”.

O foco da Acção Contínua é e sempre será a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, pelo que mantendo a política de crescimento sustentado, compromete-se a não descurar a excelência dos seus serviços.

 

Edição 78 – Revista Portugal Inovador

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O cartão de desconto personalizado que oferecemos a todos os funcionários das nossas Empresas clientes. É transmissível aos familiares ascendentes e descendentes directos. Este cartão permite usufruir de descontos em várias clínicas, médicos, ópticas, hoteis, ginásios, etc.

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