Objetivos Gerais
Dotar os formandos de conhecimentos que lhes permitam conhecer as regras do protocolo no atendimento presencial e/ou telefónico, que são essenciais para a criação de uma imagem profissional que confere características de diferenciação a qualquer empresa, bem como possuir noções sobre uma boa gestão da imagem pessoal e profissional.
Conteúdos Programáticos
Enquadramento ao tema; O atendimento telefónico; O atendimento presencial; A imagem profissional; Expressão Corporal; A voz e linguagem utilizada; Comunicação escrita; Comunicação escrita: email; Atitudes –chave para assegurar êxito no atendimento